Livraison

Modes et Conditions de Livraison

Chez Hobby66 Outlet, nous accordons une importance capitale à l'expédition de vos commandes. Les modèles réduits et pièces de collection étant des objets fragiles, nous mettons tout en œuvre pour que vos colis soient emballés avec le plus grand soin et protégés de manière optimale pour le transport.

1. Notre partenaire transporteur : GLS

Pour vous garantir un service d'expédition fiable, rapide et sécurisé, nous expédions la majorité de nos colis via le service GLS Transport avec remise contre signature.

  • Sécurité maximale : Votre colis vous est remis en main propre contre signature. Si vous êtes absent lors du passage du facteur, un avis de passage sera déposé, vous permettant de récupérer votre commande dans le bureau de Poste le plus proche sous 15 jours muni d'une pièce d'identité.
  • Suivi en temps réel : Dès la prise en charge de votre colis par La Poste, un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre chaque étape de l'acheminement de vos trains miniatures depuis notre dépôt jusqu'à votre domicile.

2. Délais de préparation et de livraison

Nous nous efforçons de réduire au maximum votre temps d'attente :

  • Temps de préparation : Les commandes sont généralement traitées et remises au transporteur sous 24h à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après validation de votre paiement.
  • Délais de transport : Une fois le colis expédié, le délai indicatif de livraison pour la France Métropolitaine est de 48 heures à 72 heures (2-3 jours ouvrables).

3. Frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse. Ils dépendent du poids total de votre commande et intègrent le coût d'affranchissement de La Poste ainsi que les matériaux d'emballage spécifiques nécessaires pour sécuriser vos produits.

4. Que faire si le colis arrive endommagé ?

Malgré tout le soin que nous apportons à la protection de nos produits, le transport comporte parfois des aléas. Pour vous protéger efficacement, voici la procédure stricte à suivre :

  • Inspectez le carton : Vérifiez attentivement l'état extérieur de l'emballage en présence du livreur ou de l'agent de Poste avant toute signature.
  • Refusez impérativement le colis : Si le carton est enfoncé, déchiré, écrasé ou s'il présente des signes d'ouverture évidents, refusez le colis immédiatement. Ne signez rien et demandez au transporteur de le retourner à l'expéditeur pour avarie.
  • Prévenez-nous : Contactez notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse outlet@hobby66.com en nous signalant votre refus. Dès réception de votre alerte, nous ferons le nécessaire pour débloquer votre dossier et vous renvoyer votre commande ou procéder à son remboursement.